تطوير منصات SaaS
منصة SaaS منتج واحد يخدم عشرات المنشآت أو مئاتها، ولكل منشأة بياناتها ومستخدموها وباقتها. أصعب قراراتها لا يظهر في الشاشات: كيف تُعزل البيانات، وكيف تُفوتر الاشتراكات، وكيف تُضاف منشأة جديدة في دقائق. نحسمها معك قبل البناء.
متى تبني منصة SaaS؟
نظام بنيته لعميل واحد وتريد بيعه لغيرهدون نسخة منفصلة لكل عميل تصعب صيانتها.
فكرة منتج لقطاع محددعيادات، أو مكاتب، أو مدارس، بنموذج اشتراك شهري أو سنوي.
نسخ متعددة من النظام نفسهلكل عميل خادمه وتحديثاته، وكل تحديث يعني عملًا مضاعفًا.
عملاء يطلبون تجربة قبل الشراءوتفعيلًا ذاتيًا دون تدخل فريقك.
تسعير حسب الاستخدام أو المستخدمينيحتاج إلى قياس وفوترة آلية.
عملاء كبار يطلبون عزلًا أعلىقاعدة بيانات مستقلة أو استضافة خاصة.
مكونات منصة SaaS
تعدد المستأجرين
- نموذج عزل البيانات
- إعدادات وهوية لكل منشأة
- نطاق فرعي أو نطاق خاص لكل منشأة
- حدود الاستخدام حسب الباقة
الاشتراكات
- الباقات والمزايا لكل باقة
- التجربة المجانية
- الترقية والتخفيض والاحتساب النسبي
- الإيقاف والإلغاء والاستعادة
الفوترة والدفع
- الدفع المتكرر حيث تدعمه بوابة الدفع
- الفواتير الإلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك
- التعامل مع فشل التحصيل
- كوبونات وخصومات
تجربة العميل
- التسجيل والتفعيل الذاتي
- إرشاد المستخدم في أول استخدام
- دعوة المستخدمين وصلاحياتهم
- مركز مساعدة ودعم
لوحة مالك المنصة
- المنشآت واشتراكاتها
- الدخول نيابة عن العميل للدعم بإذنه
- إدارة الباقات والأسعار
- إشعارات جماعية للعملاء
المؤشرات
- الإيراد الشهري المتكرر
- معدل الإلغاء والاحتفاظ
- الاستخدام حسب المنشأة والميزة
- التحويل من التجربة إلى الدفع
كيف تُعزل بيانات كل منشأة؟
أهم قرار معماري في المنصة، ونختاره بحسب عدد العملاء وحساسية بياناتهم:
| النموذج | متى يناسب | ما يجب معرفته |
|---|---|---|
| قاعدة بيانات مشتركة بمعرف لكل منشأة | عدد كبير من العملاء الصغار والمتوسطين. | الأقل تكلفة، ويتطلب فرض العزل في كل استعلام واختباره بصرامة. |
| مخطط مستقل لكل منشأة | عدد متوسط من العملاء، مع رغبة في عزل أوضح. | توازن بين العزل والتكلفة، والتحديثات تُطبق على كل مخطط. |
| قاعدة بيانات مستقلة لكل منشأة | عملاء كبار أو بيانات حساسة أو متطلبات تعاقدية. | أعلى عزلًا وتكلفة، ويسهل نقل العميل إلى استضافة خاصة. |
| نموذج هجين | أغلب العملاء مشتركون، والكبار مستقلون. | يجمع المزايا، ويحتاج إلى تصميم يسمح بنقل العميل بين النماذج. |
ما تستلمه
- المنصة للعملاءويب وجوال بحسب المنتج.
- لوحة مالك المنصةالعملاء والاشتراكات والأسعار والدعم.
- نظام الاشتراكات والفوترةمرتبط ببوابة الدفع والفوترة الإلكترونية.
- وثيقة المعماريةنموذج العزل وقراراته وأسبابها.
- لوحة المؤشراتالإيراد والإلغاء والاستخدام.
- دليل التشغيلإضافة العملاء والتحديثات والنسخ الاحتياطي.
ما يمكن ربطه بالخدمة
الدفع والفوترة
حالات تتكرر في منصات SaaS
العزل يُفرض في طبقة مشتركة لا في كل استعلام يدويًا، مع اختبارات آلية تحاول تجاوز العزل.
إعادة محاولة مجدولة، وإشعارات للعميل، وفترة سماح قبل تقييد الحساب، دون حذف بياناته.
احتساب نسبي للفرق وفاتورة بالمبلغ الصحيح، وتفعيل المزايا فورًا.
بنية تسمح بنقل منشأة واحدة إلى قاعدة بيانات أو خادم مستقل دون تغيير الكود.
نشر واحد لكل المستأجرين، مع إمكانية تفعيل الميزة تدريجيًا لعملاء محددين.
مراحل التنفيذ
- نموذج الاشتراكات
نموذج العمل
الباقات والتسعير وحدود كل باقة.
- وثيقة معمارية
المعمارية والعزل
نموذج العزل والاستضافة.
- تصميم معتمد
التصميم
المنتج ولوحة المنشأة ولوحة المالك.
- أساس المنصة
بناء الأساس
المستأجرون والاشتراكات والفوترة.
- نسخ تجريبية
بناء المنتج
مزايا المنتج على دورات.
- منصة قيد التشغيل
الإطلاق
عملاء تجريبيون، ثم الإطلاق العام.
ما نحتاجه منك للبدء
لا يلزم أن يكون كل ذلك جاهزًا. ما ينقص نستكمله معك في جلسة التحليل.
- المنتج وجمهوره: القطاع وحجم المنشآت المستهدفة.
- نموذج التسعير: لكل مستخدم، أو لكل منشأة، أو حسب الاستخدام.
- العدد المتوقع للعملاء: في السنة الأولى وبعدها.
- نظام قائم إن وجد: يُحول إلى منصة متعددة المستأجرين.
أسئلة تحسمها قبل التنفيذ
نساعدك على الإجابة عنها، لأن كل إجابة تغير النطاق والتكلفة.
مشكلات نمنعها من البداية
الجودة والأمن والتشغيل
الجودة
مزايا تُفعّل تدريجيًا، ومراجعة كود، واختبارات للعزل والفوترة.
الأمن
عزل البيانات، وصلاحيات لكل منشأة، وتحقق ثنائي، وسجل تدقيق لكل منشأة.
قابلية التوسع
إضافة منشآت دون تدخل تقني، وخوادم تتوسع مع النمو.
الاختبارات
اختبارات آلية لمحاولات تجاوز العزل ولحالات الفوترة كلها.
التوثيق
المعمارية، ونموذج الاشتراكات، ودليل التشغيل، ومركز مساعدة للعملاء.
الدعم
مراقبة لكل منشأة، ودعم فني، وتطوير مستمر لخارطة المنتج.
أسئلة شائعة
غالبًا نعم، بإضافة طبقة تعدد المستأجرين والاشتراكات. نحدد حجم التغيير بعد مراجعة الكود وقاعدة البيانات.
نعم عبر بوابات الدفع التي تدعم حفظ البطاقة والتحصيل المتكرر، ونختار البوابة المناسبة معك.
نعم، وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، عبر الربط المباشر أو عبر مزود معتمد.
نعم، مع إصدار شهادات الأمان آليًا لكل نطاق.
نعم، بقاعدة بيانات أو استضافة مستقلة من قاعدة الكود نفسها.
خدمات مرتبطة
صف لنا منتجك ونموذج تسعيره
ونرد بتصور لنموذج العزل والاشتراكات وتقدير مبدئي.