الإشعارات داخل التطبيق وخارجه
الإشعار الجيد يصل في الوقت المناسب، بالقناة المناسبة، بما يحتاج المستخدم أن يعرفه الآن فقط. والإشعار الزائد يدفعه إلى إيقاف الإشعارات كلها، فتضيع معها الإشعارات المهمة. نبني نظام إشعارات يفرق بين الاثنين، ويعرف ما وصل وما لم يصل.
متى تحتاج إلى نظام إشعارات متكامل؟
مواعيد يفوّتها العملاءولا تذكير يصلهم قبلها.
إشعارات مبعثرة في الكودكل تعديل على نص رسالة يحتاج إلى مبرمج.
عملاء أوقفوا الإشعاراتبعد أن أغرقتهم الرسائل التسويقية.
لا تعرف إن وصلت الرسالةفيقول العميل إنه لم يستلم رمز التحقق أو التأكيد.
فريق داخلي يحتاج تنبيهاتبطلب جديد، أو تأخر، أو تجاوز حد.
تكلفة الرسائل النصية مرتفعةلأنها تُستخدم حيث يكفي إشعار Push أو داخل التطبيق.
ما يتضمنه نظام الإشعارات
القنوات
- إشعارات Push عبر APNs وFirebase
- الرسائل النصية
- البريد الإلكتروني
- واتساب للأعمال
داخل التطبيق
- صندوق إشعارات بسجل
- علامة المقروء
- روابط تفتح الشاشة المعنية
- شارات على الأيقونات
المحفزات
- عند وقوع حدث
- مجدولة في وقت محدد
- تذكير قبل موعد
- تصعيد عند التأخر
القوالب
- قوالب لكل حدث وقناة
- متغيرات كالاسم والموعد والمبلغ
- العربية والإنجليزية
- تعديل من اللوحة ومعاينة قبل الحفظ
التفضيلات والموافقات
- اختيار المستخدم للقنوات
- موافقة مستقلة للتسويق
- أوقات هدوء
- إلغاء الاشتراك بضغطة
التتبع
- حالة كل رسالة
- قناة بديلة عند الفشل
- تقارير الإرسال والتكلفة
- حدود لكل مستخدم يوميًا
أي قناة لأي إشعار؟
كل قناة تختلف في تكلفتها وموثوقية وصولها، ونختار حسب أهمية الإشعار:
| القناة | تناسب | ما يجب مراعاته |
|---|---|---|
| Push | التحديثات والتذكير لمستخدمي التطبيق | مجانية تقريبًا، ولا تصل إن أوقفها المستخدم أو حذف التطبيق. |
| داخل التطبيق | السجل الكامل والتحديثات غير العاجلة | يراها المستخدم عند فتح التطبيق فقط. |
| الرسائل النصية | رموز التحقق والإشعارات الحرجة | تكلفة لكل رسالة، واسم مرسل مسجل لدى مزود معتمد. |
| واتساب | التأكيدات والتذكير والتواصل الذي يحتاج إلى رد | قوالب معتمدة من Meta، ونافذة محادثة بعد رسالة العميل. |
| البريد | الفواتير والملخصات والمستندات | يحتاج إلى إعداد النطاق لتجنب مجلد الرسائل غير المرغوبة. |
ما تستلمه
- خدمة الإشعاراتموحدة لكل القنوات، يستدعيها أي جزء من النظام.
- صندوق الإشعاراتفي التطبيق واللوحة.
- إدارة القوالبفي اللوحة، بالمعاينة والمتغيرات.
- مصفوفة الإشعاراتكل حدث، ولمن يُرسل، وبأي قناة، ومتى.
- تقارير الإرسالالوصول والفشل والتكلفة حسب القناة.
- التوثيقإضافة حدث جديد أو قناة جديدة.
ما يمكن ربطه بالخدمة
القنوات
حالات يجب أن يتعامل معها نظام الإشعارات
إعادة إرسال بعد مهلة، ثم قناة بديلة كواتساب أو مكالمة صوتية، مع حدود لمنع الاستنزاف.
تجميع الإشعارات المتقاربة في رسالة واحدة، وحد يومي لكل مستخدم.
الإرسال التسويقي يمر بفحص الموافقة دائمًا، ولا تتأثر به الإشعارات الخدمية.
التذكيرات المجدولة تُلغى تلقائيًا مع إلغاء الموعد أو تعديله.
تحديث رمز الجهاز عند الدخول، وحذف الرموز غير الصالحة تلقائيًا.
مراحل التنفيذ
- قائمة الأحداث
حصر الأحداث
كل ما يستحق إشعارًا، ولمن.
- مصفوفة معتمدة
مصفوفة الإشعارات
القناة والتوقيت والأولوية لكل حدث.
- قوالب معتمدة
كتابة القوالب
بالعربية والإنجليزية، بنبرة منشأتك.
- خدمة إشعارات
التنفيذ والربط
مع مزودي القنوات.
- تقرير الاختبار
الاختبار
الوصول والتوقيت والتفضيلات والفشل.
- تقارير قيد التشغيل
المراقبة
تقارير الوصول والتكلفة.
ما نحتاجه منك للبدء
لا يلزم أن يكون كل ذلك جاهزًا. ما ينقص نستكمله معك في جلسة التحليل.
- الأحداث المهمة: ما يجب أن يعرفه العميل والفريق فورًا.
- القنوات المتاحة: مزود رسائل واسم مرسل، وحساب واتساب للأعمال إن وجد.
- نبرة الرسائل: رسمية أم ودية، وبأي لغة.
- سياسة التسويق: ما يُرسل تسويقيًا ولمن.
أسئلة تحسمها قبل التنفيذ
نساعدك على الإجابة عنها، لأن كل إجابة تغير النطاق والتكلفة.
مشكلات نمنعها من البداية
الجودة والأمن والتشغيل
الجودة
نصوص واضحة بلغة المستخدم، وروابط تفتح المكان الصحيح في التطبيق.
الأمن
لا بيانات حساسة في نص الإشعار الظاهر على قفل الشاشة، ومفاتيح المزودين في خزنة الأسرار.
قابلية التوسع
إرسال عبر طابور يتحمل الحملات والذروة.
الاختبارات
على أجهزة حقيقية، مع التفضيلات والقنوات البديلة.
التوثيق
مصفوفة الإشعارات، ودليل القوالب، وإضافة الأحداث.
الدعم
مراقبة الوصول والتكلفة، وتحديث القوالب.
أسئلة شائعة
لأن المستخدم أوقفها، أو حذف التطبيق، أو قيدها نظام الجهاز لتوفير البطارية. لذلك نستخدم قناة بديلة للإشعارات المهمة.
نعم، من لوحة التحكم مع معاينة قبل الحفظ، ضمن صلاحيات محددة.
نعم، لشرائح محددة من المستخدمين، مع احترام موافقات التسويق وأوقات الهدوء.
نعم، يُسجَّل عبر مزود الرسائل المعتمد وفق التنظيمات المعمول بها.
داخل التطبيق نعم، وفي واتساب غالبًا، أما الرسائل النصية فنعرف وصولها فقط.
خدمات مرتبطة
أرسل قائمة الأحداث التي تريد إشعار عملائك بها
ونقترح القناة والتوقيت لكل حدث، مع تقدير مبدئي.